千萬不要告訴我，這是不可能的
千萬不要告訴我，那是誰的問題
千萬不要告訴我，只有誰可以處理
千萬不要告訴我，沒有人找不到人
千萬不要告訴我，優先節省成本是天條
千萬不要告訴我，還沒開跨部門解決會議
千萬不要告訴我，跨部門會議開了也沒用
千萬不要告訴我，客戶已跳腳你還沒出門過
這是前年老闆寄出來的『八千萬的警惕』，這對於每個人其實都適用的，當初我對這八個千萬其實非常有感覺，以下大概列一下當初到現在的一些想法。
不說不可能
不管事情有多困難，前面的障礙有多大，沒有人喜歡聽到『不可能』這三個字，因為這三個字代表的是不管我如何努力，結局都是一樣的，但其實有多少的事情是不可能呢？你會回答我『很多』，但若我再問，你依據的是什麼呢？你可能無法提出真的能說服我的理由，因此我認為『這件事情在某些折衷或者溝通下是有可能被達成的』。
我們最常拿來講的，專案要在縮減人力、時間的狀況下完成相同範圍、品質的產出，可不可能？自然不可能，但你總要給個說法，並將配套的解法加以說明，該刪減哪些項目應該要清楚條列，雖然最後產出可能是相同的，但給人的感覺是完全不同的。
我的職場觀念裡，只有很困難、困難跟簡單，沒有不可能。
不是別人的問題，就是你的問題
這部分可以看我之前寫過的兩篇文章，出狀況時只要你是客戶面對的窗口，你就該將整個問題處理完；若你是PM，專案延遲就是你的問題，你就該負起責任，專案失敗你也一樣要負擔起責任。
很難替代不代表不能替代
『這個問題只有XX會處裡，他今天請假，明天再幫你處理。』
若你的團隊中只有一個A咖，只有他可以解決某些問題，那你該有所警惕，你對這個人的依賴性會過大，甚至有可能影響到你的組織運作，如果其他人都無法追上他的水準，那多培養幾個B咖總有機會分擔掉這些風險，每個團隊的工作都該有人可以互相cover才對。
我很少讓某項工作只有某個人會處理，若有個機密程式只能讓其中一個人維護，那部份的程式我也一定會深入了解，只要他請假，出問題時我就會幫忙處理；至於其他的工作則大多會考量到overlap的問題，在學習上就會讓彼此可以cover對方部分的工作。
客戶問題優先
工作中問題有分內外，對內的工作決定你的績效，因為KPI大多從這些工作中訂出來；對外的工作決定你的價值，因為客戶對你的評價往往可以決定你的職涯順遂與否。
之前我遇過許多的研發人員非常討厭到客戶端，因為他認為他自己的責任在研發上，而非服務上，這一點我認為有待商確。
組織適度的分工可能可以培養出不錯的技術能力，但我認為依台灣的中小企業狀況，很難在100%的分工中發展出出卓越與切近市場的產品，很多大公司可以將市場、服務、產品開發、研發等等做很完善的分工，讓最後勤的研發單位也能完整的獲知市場的需求，形成一種很良善的循環；但對大多數的中小企業來說，要做到這一點實在是不容易，加上人員的流動，時常都會出現市場、服務或者產品開發單位的人力流失，這時候體系中就出現了缺口，要彌補並不容易，因此在中小企業中分工開始有所改變，市場、服務、研發人員間的區隔再也不是那麼明顯，這部分可以參考下面這篇提到的內容：
回到主題，由於一個產品服務客戶時常常會牽涉到多個單位的運作，這時候不同單位的成員應該有個一致的觀念，客戶的問題永遠是應該被優先處理的，而且這些處理動作應該在客戶跳腳前。
不要讓跨部門會議只是會議
跨部門會議往往有幾個讓人無奈的地方：『缺乏效率』、『向上呈報』、『責任切割』。
一場跨部門會議開下來，有時候只要兩個主管談妥就好，但若牽涉到多個部門，有時候除了要協調主管的時間外，對方的主管或者關鍵人員的時間也要敲定，一場會議常常一安排就是兩個禮拜後召開，效率十分的差；如果討論的事項對方無法決定，或者兩方無法取得共識，往往會透過向上呈報的方式請兩邊的主管來決定，若仍無法決定最後甚至會請出大老闆來做決策；組織分工是必要的，但有時候我們也會遇到急於切割責任的人，會議一開始對方就不把這件事情當成與他有關的議題，會來參與會議只是因為奉命前來，抱持這些心態都會讓我們的會議無法得到滿意的結果。
『會而不議，議而不決，決而不行』是開會討論最大的忌諱，但偏偏跨部門溝通的重點不是在於事情有多重要，而在於你有沒有為對方想過，這部分可以參考之前我的文章：
系統有Bug才不是理所當然
開發系統久了，我們自己都知道要寫出完全沒有Bug的系統有多困難，甚至可以說是不可能了，即使經過6 Sigma的檢驗，製造業的產線仍可能製造出品質異常的產品，軟體產業畢竟還需仰賴較多的人為處理，因此在品質上的控管變得更加困難，但『系統有Bug』這件事情仍不該被視為理所當然，你有聽過微軟、Google跟你說有Bug是正常的嗎？對一般客戶來說，沒有Bug是理所當然的；對有經驗的客戶來說，有Bug是可以理解的，但不管面對什麼樣的客戶，我們都該對我們的Bug致歉，並持續改善我們產品的品質。
專注在重要的事情，認真看待看似不重要的事情。
2010/2/3 22:38|
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