摘要:[職場] (不負責任講座) PM 小哉問? ...... PM的工作是作什麼？
[職場] (不負責任講座) PM 小哉問? ...... PM的工作是作什麼？
不敢說是「大哉問」，
我也不敢說我的說法正確。
因為不同的領域、不同的公司、不同的客戶，都會有不同的要求。......難有定論！
PM通常分成 Product Manager，但我們作軟體專案的，通常是 Project Manager。
PM最重要的工作，就是 On Schedule。......一位前輩跟我說：PM的工作就是「跟催」，很寫實的答案。
所有項目都要按表操課，準時交付。
說真的，很簡單。
但是，回頭想想，裡面有些玄機在：
第一，需不需要懂技術？
如果完全不懂技術，很可能客戶會亂開一堆規格，除了成本增加以外，難度提升就很難結案。
如果太執著在技術，常會變成「你不懂啦！這不可能做到！」.....會議上這樣說，客戶會很不爽。
有時候，PM覺得作得到，但底下的RD覺得不行。
PM甚至要幫忙提供一些解決方案。
第二，寫文件。
不同公司有不同的流程與稽核，會有寫不完的文件。
不過，這些東西照著公司規定來走就好。
很花時間，但也還好（跟人與人的溝通相比，我覺得寫文件不過是花時間而已）
第三，權責區分......我想說："任勞任怨"或許更貼切！
客戶講了需求，也提供文件了。怎麼RD寫出來的東西跟客戶要求不同？
RD覺得很委屈啊，「我就是照規格來寫，怎麼會是我錯？」
測試人員找到 Bug，PM要請RD劃押（何時能解？能解多少？解不了的是否設為「限制」，下一版再說？）
前面說到 PM的工作是 On Schedule，所以時時開會或是確認每個進度，是免不了的工作。
不過，人生哪有這麼順利的？
客戶遇見問題，他會自己判定「這是MIS要負責？這是軟體出錯？這是流程錯？這是DB的問題？」嗎？
不會！真的不會！
客戶電話或是 E-Mail只有一個出口，只有一個聯絡人，就是PM。
該如何確定問題點？該找誰幫忙？何時能解？
都是PM的事！......客戶只想知道「結果」，過程不關他的事。
所以不要擺出高姿態，PM不是主管。
不要擺出主管的架子，覺得我是PMㄟ！我怎麼能作這種事！
「沒有什麼事不能作的！」，是的！姿態放低一點，就是「打雜」。
RD有問題，寫不下去，PM難道不用出面找大家（如：客戶）釐清一下？
客戶有問題，不知道找誰，當然也就會找PM求援？
越愛擺姿態、自己為是高階主管、會挑高級的管理工作來作.....這種PM通常死得很慘。
因為....即便是PM，上頭也有老闆的，
RD、客戶、參與專案的所有人，一旦擺不平，或是不爽（甚至事情拖太久沒回音）
就會抓狂、找PM的老闆出來講（台語：踹共）！
這時候一切都完了。
所以，作一個總結吧：
PM的工作，就是介於「客戶」與「老闆」之間，別讓自己的過錯讓老闆背黑鍋！
PM的工作，就是介於「外部問題（專案）」與「內部資源（同仁）」之間，別讓兩造雙方都不爽！
PM的工作，就是介於「問題」與「解決」之間，必須自己調配資源來處理！
當這個問題不明確，我們出面擺明它，進行確認！
當這個問題沒人負責，我們出面找資源處理它（有時要跟老闆回報、或是爭取更多資源）。
當這個工作沒人管，我們就要出面分配（或是自己作）。
「上善若水，水利萬物而不爭」，我很喜歡這個形容。
很多人說，"我很懷念RD的生活，我只要每天把我的事做完就好。"
相對起來，PM的工作很繁瑣，難有界線。
那條界線，很難訂出規範。
能擴大，卻不能縮小
介於「客戶、團隊同仁、老闆（公司）」三者之間......時時在變化，從來沒有定下來的一天
所以我想說，PM 要像水一樣，把大家都圍起來！
有不明確的地方，我們要出面處理
不過，
當我們願意 扛起責任，薪水、職務、團隊的敬重、客戶的體諒....自然就會水漲船高（成正比）。
老闆畢竟是花錢請人來幫他分憂解勞的，客戶與同仁也只想跟「處得來的人」共事
也就因為工作內容很難訂出界線、很難說「要」還是「不要」？.......所以需要經驗累積，沒法被模仿。
越是難有界線的工作，越有可能領好的薪資。
想想看：
當我們面對客戶的一個問題，您心裡的第一個聲音是什麼？
(a). 為什麼找我？為什麼這是PM要作的事？
(b). 我找哪些資源解決？
您的答案，決定您的身價！
PM的三個評量點，大概就是「客戶滿意度、團隊同仁向心力（減少人員流動與離職）、老闆被客戶罵的次數」
前兩者越高越好，
後面一項，能免則免。
最後作一個補充：
有人的地方，就有江湖！......語出電影「東方不敗 第二集，風雲再起」
人，是最難處理的問題
所以.....我的建議是：有空多念經、多拜拜、或是多跑教堂。真的很有幫助！
我們人跟人之間「喬不定」的眉眉角角、恩怨糾隔、前因後果、冤親債主、累世宿怨...等等，
透過神明的力量（念經、祈禱等等宗教力量），很快就能搞定。
不過，平時就要心存善念、走正途......不然，神佛也不想幫忙喔。
補充文章：
台灣因為大部份公司都沒有PM的長期職涯規劃，所以大家其實該提早為自己打算。我的觀察是45歲前後，你若沒有找到下一個出口，就會開始覺得感受到職涯的瓶頸了。
（點選圖片可以連到原網址）
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猶如一人以我的燭火點燭，光亮與他同在，我卻不因此身處黑暗。----Thomas Jefferson
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