十年前作了一套多媒體叫號系統
當年設計的這套系統, 讓前東家早在十年前就有了讓客戶在家用手機取號及查詢等候人數的功能
SA規格:
- 各分行叫/取號資料要即時回傳中心主機
- 行銷單位需要即時更換各分行播放廣告
- 管理單位要有報表知道各分行櫃員花多少時間處理客戶業務
- 分行主管要能管理同分行機器. ex. 自行決定各業務種類及號碼區間，及各櫃員可叫號業務
- 分行主機可以因應不同樓層, 有多台主機負責不同業務及配號區間
- 分行大螢幕, 輪播匯利率、廣告影片及下方有最新幾次叫號的輪播, 上方有跑馬燈
- VIP客戶優先叫號
- 提供手機APP 對各分行取號及查詢功能
- 自動更新
當時決定使用.net remoting 多架了分行主機直接配號互相溝通, 而非由中心主機配號及叫號,
並將.net ClickOnce設計成作自動更新部份元件功能,
如果是現在的網路, 其實可以直接連中心主機, 也許也能一樣快速地配號及叫號, 架構就簡單多了
架構圖如下:
以下是此系統功能簡介：
- 多媒體叫號系統主機(中心主機)：負責與資料庫、中介系統、各分行主機聯繫。以下簡稱[中心主機]
- 配號叫號主機(分行主機)：啟動時以本機IP向[中心主機]取得所屬分行或樓層所有經營業務配號起迄，負責回應取號及叫號，並向[中心主機]回報目前號碼狀態，以及定時更新匯利率、廣告等資訊後，向[多媒體叫號機]推播。以下簡稱[分行主機]
- 多媒體叫號機：啟動時以本機IP向[中心主機]取得所屬分行或樓層[分行主機]IP，再向[分行主機]進行連線，接收來自[分行主機]之資訊後進行廣告、匯利率、叫號之輪播
- 客戶取號機：啟動時以本機IP向[中心主機]取得所屬分行或樓層[分行主機]IP，再向[分行主機]進行連線，客戶點選螢幕時，向[分行主機]取號，VIP客戶可藉由刷金融卡或輸入ID，經由[中心主機]確認身份後，向[分行主機]取得VIP號碼
- 主管設定／監控／廣播：登入時向[中心主機]取得所屬分行[分行主機]IP，再向[分行主機]進行連線，可進行監控行員叫號及處理時間、代指定行員叫號、對行員進行廣播、即時於[多媒體叫號機]上播放資訊、設定分行所有經營業務配號起迄、設定行員負責業務、核可行員臨時代理業務...等等
- 行員叫號：登入時向[中心主機]取得所屬分行[分行主機]IP，再向[分行主機]進行連線，針對所負責業務之叫號、重播叫號、優先叫VIP號碼、叫號時帶出VIP客戶資料。申請臨時代理業務後，亦可針對代理業務叫號
- 客戶手機取號：透過Web Server→[中心主機]→目標分行之[分行主機]取得或取消目標業務之號碼，亦可查詢目前號碼狀態
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