我以為我服務(控制)了我的User但是其實我沒有幫上忙呢，你(我)到底有沒有好好對待你的顧客呢?
雖然我主要的業務是寫程式，開發符合User需求的系統讓大家可以更有效率的工作，
但是有時候也會處理一些User電腦上的問題或是麻煩，因為我們在他們的眼中就是電腦高手(?)，
雖然公司裡面已經有專職的MIS，但是因為老闆的子公司很多所以MIS就不會處理我所屬的公司...(泣)
尤其我們公司裡面的長官年紀都蠻大了(60Up)，所以問題更是層出不窮阿！！！
想當初剛進入公司的時候真的是有點招架不住啊～！因為這就像是你在教你爸爸用電腦一樣，
大概五分鐘後你就會想把螢幕打破，大叫一聲林北不教了...(怒)！但是在公司，不得不低頭啊(淚)～
公司長官每天的業務大概就是收發信件，所以信件大概是他們最在意的一個物件，
但是因為是傳統公司，當初e化的時候應該也是趕鴨子上架，公用Mail竟然是申請adsl送的hinet信箱(msa)，
那個信箱容量小所以很容易被塞爆，這時候問題就會常常丟下來：
長官A：小皮 我們信箱又掛了，是什麼原因呢。
胖皮：報告長官，這一切都是寄件者的陰謀，因為他們可能寄了大檔案導致我們的小信箱爆了，所以罷工了。
此時！旁邊長官Ｂ發難了。
長官Ｂ：小皮啊，我請船上發回來的照片怎麼都沒有收到啊？已經叫他們發好久了呢！
胖皮：蝦咪！所以這是我們自己人寄發的嗎...！！！
這類事件，大概幾天就會困擾他們(我)一次，
以同事的角度我同情他們(汗...)。
以敵人的角度我必須管理這類事件。(因為常常發生會影響我正常的打code時間...)
當時或許我把此類事件當成敵人，所以我常常通(ㄍㄢˋ)知(ㄑㄧㄠˊ)大家說不要寄送大檔案的信件，
我以為我已經達到控制的目的了，但其實是個治標不治本的爛方法。
以顧客的角度我必須想個方法來服務他們。
當時的師父一進來公司，就覺得應該如果有這種需求就不該是去控制
而是要把信箱這個服務變得很方便更穩定才對，嗯...果然好多啦(大心)。
這只是一個我剛開始工作時的例子，不過也讓我好好反省了自己。
或許有時候我自以為的服務(控制)，其實根本沒有幫上忙，反而改變他們原本的作法讓他們更不方便，
或許我自己有時候根本就沒認真去想User的需要，導致沒提太多配套措施以及相關方案，
但是現在我決定如果要改變這個現狀，必須先從我自己改變起，
我要當一個好的IT服務生(我明明就是開發人員...)！^^
以上是我看過 http://goo.gl/enN4l 的心得後再加上本身例子的血淚控訴(記錄)。